Posted by Rujoiu M. in
Limbajul care convinge! 
Cum as putea convinge mai repede? Cum mi-aş putea mări puterea de convingere? Sunt o serie de tehnici care te învaţă cum să demontezi o obiecţie, cum să intri pe aceeaşi lungime de undă şi cum să foloseşti tehnici şi tactici de negociere, etc.!
În acest articol îmi doresc să plec de la ceva mai simplu, anume de la vocabularul nostru. Cuvintele pe care le foloseşti pot convinge, pot fi de impact sau din contră.
În exemplele de mai jos vei găsi modele de formulări si reformulări, exemple de aşa da şi aşa nu. Ca principii de reformulare ar fi următoarele:
- Să foloseşti cuvinte care exprimă acţiune (decide–te, înţelege-mă, ai încredere, sunt bucuros, etc.)
- Să foloseşti un limbaj pozitiv ( succes, performanţă, beneficii, avantaje, etc.)
- Să scoţi din vocabular expresia „nu” (scoate NU-ul din frazele tale şi reformulează-le pozitiv)
- Să schimbi cuvinte care deranjează interlocutorul în cuvinte care îi plac interlocutorului (de exemplu, în loc de taxă foloseşte investiţie sau valoare)
Aşa NU >>>REFORMULARE>>> Aşa DA
Nu uita să … >>> Să-ţi aduci aminte( să reţii)
Nu trebuie să fii îngrijorat >>> Trebuie să ai încredere
Nu te gândi la ce e mai rău>>> Gândeşte-te la ce este mai bine
Nu mai ţipa >>> Aş vrea să te calmezi
Nu cumpăra de la concurenţă! >>> Cumpără de la noi!
Înţeleg că aveţi o problemă >>> Fac tot posibilul să găsesc o soluţie
Nu e scump >>> Este un preţ avantajos
Nu trebuie să-ţi faci griji >>> Trebuie să ai încredere
Aş vrea să-ţi spun >>> Aş vrea să vezi şi să simţi
Ne puteţi suna >>> Sunaţi-ne ori de câte ori vă putem fi de folos!
Cu ce vă putem ajuta? >>> Cu ce vă putem fi de folos?
Preţ >>> Valoare
Taxă >>> Investiţie
O serie de caracteristici >>> O serie de beneficii
Este ieftin >>> Este avantajos
Nu pot chiar acum >>> Pot peste X minute
Nu înţelegeţi >>> Să vă mai explic o dată
Problemă >>> Situaţie
Bun >>> Performant
Puţin >>> Mai mult decât nimic
Aştept să mă sunaţi >>> Aştept cu interes să mă sunaţi
Puteţi să alegeţi… >>> Alegeţi acum varianta potrivită
Mulţumesc >>> Mulţumesc din suflet!
N-aveţi pentru ce >>> Cu mare plăcere
Nu vreau să deranjez >>> Sper că am nimerit într-un moment potrivit
Vreau să-ţi spun >>> Sper că vrei să afli
Curat >>> Impecabil
Nu eşti atent >>> Ascultă-mă cu atenţie
Nu eşti interesat >>> Cred că ai putea să fii interesat
Ai dreptate, dar….. >>> Ai dreptate şi cred că
Nu eşti implicat >>> Ai putea să fii mai implicat, nu-i aşa?
Nu cred că >>> Cred mai degrabă că ……
Nu mă înţelegi >>> Cum te-ai fi simţit în locul meu?
Nu cumpăra de la ei >>> Cumpără de la noi
Vreau să înţelegi >>> Vreau să mă crezi
Nu mă înţelege greşit >>> Înţelege exact ceea ce vreau să-ţi spun
Înţeleg >>> Îmi dau seama ce simţi
Vreau să vă spun >>> Pentru că este important să … vreau să vă explic
Da, înţeleg >>> Dacă am înţeles bine, îţi doreşti foarte mult să ……
Da, înţeleg >>> Foarte interesant, sunt în totalitate de acord
Mă simt bine >>> Sunt întradevăr bucuros
Ofertă >>> Privilegiu, beneficiu, avantaj
Stare >>> Emoţie, Sentiment
Vechi >>> Nobil
Nu sunt sigur >>> Pot să fiu foarte sigur imediat ce……
Sper că exemplele te-au ajutat să te orientezi. Trebuie să foloseşti cuvinte care exprimă o acţiune un sentiment. Reformulează-ţi limbajul într-unul pozitiv. Trebuie să reţii că interlocutorul nu percepe negaţia (NU). De exemplu: „Nu te îngrijora”, paradoxal, transmite interlocutorului sentimentul de îngrijorare. Înainte de a percepe o negaţie, percepi afirmaţia din frază.
Spune-i întotdeauna omului ce vrei de la el, concret: vrei să se decidă, vrei să aibă încredere, vrei să te sune, vrei să simtă ceva, etc. Metaforic vorbind, atunci când iei un taxi, şi nu-i spui destinaţia şoferului, acesta nu te poate duce acolo unde vrei, indiferent cine ai fi. La fel şi când vine vorba de clienţi, spune-le ce vrei de la ei, spune-le ce vrei să facă. Eliminaţi ambiguităţile şi folosiţi cuvinte care exprimă o acţiune finală pe care voi o doriţi de la interlocutor. De asemenea, este foarte important să foloseşti cuvinte care reduc impactul negativ asupra clientului. Înlocuieşte problema cu o situaţie, sau costul cu o investiţie sau o valoare.
Evident, exemplele de mai sus pot fi adaptate contextului şi nu sunt aplicabile întotdeauna. Important este să înţelegi cele 4 principii enumerate mai sus!
Cred că pot fi făcute mii de reformulări ale limbajului. Folosind un asemenea limbaj intri în categoria negociatorilor experimentaţi. Mai ai si tu variante? sugestii? Astept cu interes comentariile tale!
Extreme Training iţi oferă Excelenţă în Vânzări, Negociere, Comunicare în Afaceri, Manipulare, Motivare Non-Financiară, Dezvoltare Managerială, Comunicare Organizaţională, Dezvoltare Personală, Leadership, Management de Proiect, Time Management, Coaching şi Team Building.
Scris de Marian Rujoiu
Trainer Extreme Training, the way to excellence
Te-ar putea interesa si:
“Nu am chef azi, nu am chef de nimic…” >>> “Azi vreau sa dorm, fericit ca pot sa visez…”
da, dom`le e bine, chiar foarte bine, si ar fi minunat sa sune si la fel de bine ca varianta originala
morala: ‘pilula’
variante:
”
”
“si ar fi minunat sa si sune la fel de bine ca varianta originala
“si ar fi minunat si sa sune la fel de bine ca varianta originala
cu cat ’si’ se deplaseaza spre accentul din finalul frazei, cu atat ii intareste optimismul. resursele limbii sunt…incantatoare.
ma bucur ca sunt roman
@drsvoice
Am observat ce efecte au expresiile care incep cu NU asupra oamenilor cand sunt folosite de cei din jurul meu si incerc sa le evit.